Gerade aktualisiert (weil uns das wichtig ist!)
Manchmal laufen die Dinge einfach nicht wie geplant. Vielleicht hat Ihre Bestellung ein unerwartetes Abenteuer erlebt und ist nie angekommen, oder der Artikel sah bei der Ankunft etwas anders aus, als Sie erwartet haben. Keine Sorge – wir sind hier, um die Dinge in Ordnung zu bringen!
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Deshalb bieten wir zwar keinen Umtausch an (mehr dazu gleich), aber wir akzeptieren Rücksendungen von berechtigten Artikeln innerhalb von 15–20 Tagen nach Lieferung.
Was kann zurückgegeben werden?
✔ Artikel, die kaputt, defekt oder nicht wie beschrieben ankamen
✔ Bestellungen, die Sie nie erreicht haben (ups, das geht auf uns!)
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss sie:
✅ Im Originalzustand und in der Originalverpackung sein (keine Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Wäsche)
✅ Mit einem Kaufbeleg versehen sein (Bestellnummer, Sendungsverfolgungsdetails oder ein Screenshot einer Zahlungsstreitigkeit)
✅ Mit Foto- oder Videobeweis gesendet werden, der das Problem zeigt
Was kann nicht zurückgegeben werden?
🚫 Getragene Artikel (denn Hygiene ist wichtig – niemand möchte gebrauchte Unterwäsche!)
🚫 Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind (60 % oder mehr Rabatt = gehören Ihnen)
Warum kein Umtausch?
Wir halten es einfach: kein Umtausch, nur Rückerstattungen bei berechtigten Rücksendungen. Warum? Weil es den Prozess für Sie beschleunigt, und seien wir ehrlich – auf einen Umtausch zu warten, ist mühsam. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie einfach den, den Sie haben, zurück (falls berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Aber Moment, da ist noch mehr… (Der Planet braucht unsere Hilfe!)
Wir tun unseren Teil, um unnötige Rücksendungen zu reduzieren, um Abfall und unseren CO2-Fußabdruck zu verringern. Jede Rücksendung bedeutet zusätzlichen Versand, Verpackung und Emissionen – also, wenn es nicht wirklich notwendig ist, lassen Sie uns gemeinsam unseren Planeten glücklich machen. 🌍💚
Nichtsdestotrotz, wenn Sie einen triftigen Grund für eine Rücksendung haben, sind wir ganz Ohr! Melden Sie sich einfach mit Ihren Bestelldetails, dem Grund und den erforderlichen Nachweisen, und wir kümmern uns um den Rest.
Haben Sie noch Fragen? Unser freundliches Team ist immer für Sie da! 😊
